FAQ professionnels

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients professionnels. Une autre question ? Écrivez-nous à eline.latelier@gmail.com ou sur WhatsApp.

Compte professionnel

Qui peut commander ?

Notre site est réservé aux professionnels : boutiques, concept stores, détaillants et revendeurs. Les particuliers ne peuvent pas commander.

Comment ouvrir mon compte ?

Remplissez le formulaire Créer mon compte pro. Chaque demande est vérifiée manuellement ; vous recevez un e-mail dès que votre compte est validé et que le catalogue et les prix vous sont accessibles.

Quels justificatifs dois-je fournir ?

Le nom de votre entreprise et votre numéro d'immatriculation (SIRET ou équivalent étranger). Pour les entreprises établies dans un autre pays de l'Union européenne, votre numéro de TVA intracommunautaire. Nous pouvons vous demander un extrait Kbis.

Commande

Les prix sont-ils HT ?

Oui. Tous les prix sont affichés hors taxes, à la pièce. La TVA éventuelle et les frais de livraison s'ajoutent au moment du paiement.

Les articles sont-ils vendus par lot ?

Certains articles sont vendus par lot : le nombre de pièces par lot est indiqué sur la fiche produit et la quantité commandée doit correspondre à ce lot (ou à un multiple).

Puis-je commander depuis l'application MicroStore ?

Oui, vous pouvez continuer à commander via notre application MicroStore.

Puis-je venir voir les produits ?

Oui, notre boutique vous accueille au CIFA 3 (Lot 3011, 5 rue de Saint-Gobain, 93300 Aubervilliers) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 14h à 19h.

TVA

  • Livraison en France : TVA française de 20 %.
  • Entreprise de l'Union européenne avec un numéro de TVA valide : pas de TVA facturée (autoliquidation). Indiquez votre numéro lors de votre inscription ou au moment du paiement.
  • Entreprise de l'Union européenne sans numéro de TVA valide : TVA française de 20 %.
  • Hors Union européenne et outre-mer : pas de TVA française. Les droits de douane, l'octroi de mer et les taxes locales restent à votre charge.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Ceux proposés au moment du paiement, notamment le virement bancaire.

Comment fonctionne le paiement par virement ?

Nos coordonnées bancaires s'affichent après validation de votre commande. Merci d'effectuer le virement sous 48 heures, de préférence en virement instantané, en indiquant votre numéro de commande en référence. Votre commande est préparée dès réception des fonds ; sans paiement reçu sous 7 jours, elle est automatiquement annulée. Vous pouvez nous envoyer votre preuve de virement par e-mail.

Pour une livraison sur devis, vous réglez d'abord votre commande. Une fois votre colis prêt, nous vous envoyons par e-mail la facture des frais de port, à régler sous 7 jours.

Comment je reçois ma facture ?

Votre facture vous est envoyée par e-mail.

Livraison

Où livrez-vous et à quel tarif ?

Nous livrons en France, dans l'Union européenne, en outre-mer et à l'international. Les frais de livraison, par commande et hors taxes, dépendent du pays de livraison et s'affichent au moment du paiement :

  • France : Chronopost (24-48 h) ou GLS (48-72 h) : 10 €
  • Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : Chronopost 15 € · GLS 18 €
  • Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Italie, Portugal, Suède : Chronopost 20 € · GLS 25 €
  • Grèce, Irlande : Chronopost 20 €
  • Bulgarie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie : Chronopost 28 € · GLS 45 €
  • Croatie : Chronopost 28 €
  • Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein : Colissimo 25 €
  • Autres destinations (outre-mer, Norvège, Chypre, Malte, hors d'Europe) : livraison sur devis. Vous réglez d'abord votre commande ; une fois votre colis prêt, nous vous envoyons par e-mail la facture des frais de port, à régler sous 7 jours. Sans paiement dans ce délai, ou en cas d'annulation après préparation, la commande est annulée et des frais d'annulation de 10 % du montant HT de la commande sont retenus.

Voir notre politique d'expédition.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui, pour les commandes en France, le retrait en boutique est gratuit. Choisissez « Retrait en boutique » au moment du paiement : nous vous prévenons par e-mail dès que votre commande est prête, généralement sous 24 heures. Retrait au CIFA 3 (Lot 3011, 5 rue de Saint-Gobain, 93300 Aubervilliers), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 14h à 19h, sur présentation de votre numéro de commande.

Puis-je utiliser mon propre transporteur ?

Oui, pour toutes les destinations. Choisissez « J'ai mon propre transporteur » au moment du paiement : vous ne payez pas de frais de livraison. Après votre commande, envoyez-nous à eline.latelier@gmail.com, avec votre numéro de commande, l'étiquette d'expédition de votre transporteur ou le lieu où déposer le colis. Une fois votre commande réglée et préparée, nous remettons le colis à votre transporteur ou le déposons au lieu indiqué.

Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet, que faire ?

Faites des réserves précises auprès du transporteur à la livraison, confirmez-les sous 3 jours et prévenez-nous dans le même délai par e-mail, photos à l'appui.

Retours

Puis-je retourner des articles ?

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, après accord préalable par e-mail. Les produits doivent être neufs, dans leur emballage d'origine, et les articles vendus par lot retournés en lot complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Voir notre politique de retour.

Contact

Boutique : CIFA 3 – Lot 3011, 5 rue de Saint-Gobain, 93300 Aubervilliers, France
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 14h à 19h

E-mail : eline.latelier@gmail.com
Téléphone : +33 9 56 29 89 38
WhatsApp : +33 7 49 88 68 32