Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Notre site étant réservé aux professionnels, le droit de rétractation du Code de la consommation ne s'applique pas. Nous acceptons néanmoins les retours dans les conditions suivantes.
Délai
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour.
Comment faire
- Envoyez votre demande à eline.latelier@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les références et quantités concernées et le motif du retour (photos à l'appui en cas de défaut ou d'erreur).
- Nous vous confirmons l'accord de retour et l'adresse d'envoi. Un retour envoyé sans accord préalable peut être refusé.
- Renvoyez les produits soigneusement emballés, avec votre numéro de commande.
Conditions
- Produits neufs, non portés, non abîmés, dans leur état et leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes.
- Articles vendus par lot : retour du lot complet.
Frais de retour
- Retour par convenance (changement d'avis, erreur de commande de votre part) : les frais et les risques du retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Produit défectueux ou erreur de notre part (mauvais article, mauvaise couleur, quantité erronée) : le retour est pris en charge par nous. Selon la disponibilité, nous remplaçons le produit ou nous le remboursons.
Remboursement
Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix des produits retournés (TVA comprise le cas échéant).
Colis abîmé ou incomplet
Faites des réserves précises auprès du transporteur à la livraison et prévenez-nous sous 3 jours par e-mail, photos à l'appui (voir l'article 8 de nos Conditions générales de vente).